Combien pouvez-vous gagner en réactivant vos clients ?
Estimez le chiffre d'affaires que vous pourriez générer en faisant revenir les clients qui passent de moins en moins souvent.
par an · soit 144 clients qui reviennent dans votre cave
Estimation indicative : un client réactivé reprend son rythme d'achat habituel, soit son panier moyen multiplié par son nombre de visites.
Decante fait revenir vos clients, chaque semaine
Comment ce calcul fonctionne
Aucune estimation cachée : le calculateur applique trois opérations aux chiffres que vous saisissez.
- Clients dormants = clients contactables × part de clients non actifs
- Clients réactivés = clients dormants × taux de réactivation visé
- Chiffre d'affaires récupérable = clients réactivés × panier moyen × visites par an
Les valeurs de départ décrivent une cave de quartier : 1 200 clients contactables, un panier moyen de 40 €, huit visites par an pour un client actif et 60 % de clients qui se sont espacés. Remplacez-les par les vôtres, même approximatives : ce sont les ordres de grandeur qui décident, pas la deuxième décimale.
Ce que ce calcul ne dit pas
Un chiffre affiché en gros mérite ses réserves. Voici les quatre qui comptent avant d'en tirer une conclusion.
- C'est du chiffre d'affaires, pas de la marge. Appliquez votre propre taux de marge pour savoir ce qu'il vous reste réellement.
- Le coût des envois n'est pas déduit. Un email ne coûte presque rien, un SMS oui : à volume égal, la rentabilité n'est pas la même.
- Le calcul suppose qu'un client réactivé reprend son rythme d'achat habituel sur douze mois. Une partie repassera une fois puis s'espacera de nouveau.
- Le taux de réactivation est une hypothèse, pas une prédiction. Partez d'une valeur basse, mesurez ce que vos propres campagnes obtiennent, puis ajustez.
Passer du chiffre à l'action
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un client dormant pour une cave ?
Un client qui a déjà acheté, dont vous avez l'email ou le téléphone, et qui n'est pas repassé depuis nettement plus longtemps que son rythme habituel. Un client qui venait tous les mois et qu'on n'a pas vu depuis trois mois est déjà dormant, alors qu'un client qui vient uniquement à Noël ne l'est pas au mois de mars.
Quel taux de réactivation est réaliste ?
Personne ne peut vous le dire à l'avance : cela dépend de votre fichier, de l'ancienneté des clients et du message envoyé. La seule méthode fiable est de partir d'une hypothèse basse, d'envoyer une première campagne à un segment restreint, puis de calculer le taux réellement obtenu.
Sur quelle période lire le résultat ?
Sur douze mois. Le calcul multiplie le panier moyen par le nombre de visites annuelles d'un client actif : le montant affiché est donc un chiffre d'affaires sur une année, pas le résultat d'une seule campagne.
Est-ce du chiffre d'affaires ou du bénéfice ?
Du chiffre d'affaires. Pour savoir ce qu'il vous reste, appliquez votre taux de marge et retirez le coût des envois, en particulier si vous relancez par SMS.
Comment obtenir ces chiffres depuis mon logiciel de caisse ?
La plupart des logiciels de caisse exportent un historique de ventes en CSV, avec la date, le montant et le client. Un tableur suffit ensuite pour compter les clients distincts, leur panier moyen et la date de leur dernier achat. Notre guide sur l'analyse des sorties de caisse détaille la marche à suivre.