Email ou SMS : quel canal pour relancer vos clients ?

Une fois décidé de relancer vos clients, reste une question pratique : par quel canal ? Email et SMS ne s'opposent pas, ils se complètent. Le bon choix dépend de ce que vous avez à dire, à qui, et à quel moment.

Les forces du SMS

Le SMS est court, immédiat et presque toujours lu. Son taux d'ouverture dépasse de loin celui de l'email. Il est idéal pour :

• Une offre limitée dans le temps.
• Un rappel juste avant un événement.
• Une relance courte vers un client dormant.

En contrepartie, il coûte un peu à l'envoi et n'autorise que peu de texte. On le réserve donc aux messages à fort impact.

Les forces de l'email

L'email laisse de la place : images, plusieurs cuvées, contexte, mise en page. Il convient pour :

• Présenter une sélection ou une foire aux vins.
• Raconter un vigneron, une histoire, une dégustation à venir.
• Entretenir le lien sur la durée.

Il est gratuit ou presque, mais plus facile à ignorer dans une boîte de réception chargée. Le soin apporté au contenu fait toute la différence.

Comment choisir

Une règle simple : le SMS pour l'urgent et le court, l'email pour le riche et le raconté.

Le plus efficace reste souvent de combiner les deux : un email détaillé, suivi d'un SMS de rappel pour ceux qui n'ont pas réagi. Vous trouverez des formulations prêtes à adapter dans notre article d'exemples de messages de relance.

Le bon canal, sans y penser

Choisir le canal pour chaque campagne, et l'adapter à chaque client, ajoute une décision de plus à votre semaine. Decante gère l'email et le SMS depuis une seule interface et vous suggère le canal adapté à chaque relance. Vous validez, le message part sur le bon support.